感谢大家提供这个海尔售后服务24小时热线问题集合，让我有机会和大家交流和分享。我将根据自己的理解和学习，为每个问题提供清晰而有条理的回答。
1.有谁知道海尔总部的投诉电话和售后服务部的电话
有谁知道海尔总部的投诉电话和售后服务部的电话
你购买的机器的手册上有的啊
我把他们是售后服务承诺给你，希望对你有用
当您需要正常咨询或维修时，您可电话与您所在地区的海尔客户服务中心联系，或在线报修
1）服务热线：4006999999
2）在线报修：
1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做
2、随叫随到，到了就好
3、“五个一”升级服务模式
一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”
二公开：
1)公开出示海尔“统一收费标准”
2)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位：
1)服务后清理现场到位
2)服务后通电试机演示到位
3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准：
1)不喝用户的水
2)不抽用户的烟
3)不吃用户的饭
4)不要用户的礼品
五个一：
1)递上一张名片
2)穿上一副鞋套
3)配备一块垫布
4)自带一块抹布
5)提供一站式产品通检服务
一站式产品通检服务：
服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它海尔家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。
4、推行“全程管家365”服务
4.1“全程管家”定义：在全年365天里，海尔“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待海尔用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到海尔当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。
4.2“全程管家”服务内容内容
售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养
4.3“全程管家”服务原则
I. 海尔俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务；
II. 新海尔用户在购买海尔产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受免费上门维护保养服务；
III. 既不是海尔俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的海尔超保用户，上门服务时可以收取适当费用。
服务政策
1.保修期限：
海尔家电终身保修；
海尔用户享受不低于国家三包规定的包修期限：包修期限内，为用户提供免费服务；包修期限外，按照海尔统一的收费标准（低于当地家电协会规定的收费标准）为用户提供有偿服务；
部分海尔家电包修期限与国家三包期限对比如下：
产品 国家三包期限（单位：年） 海尔三包期限（单位：年）
冰箱
冰柜 整机 1 1
主要零部件 3 3
家用
空调 整机 1 3
压缩机 3 6
电热
水器 整机 暂无明确规定 1
电热管、脑板、内胆 3
微波炉 整机 1 1
主控板 炉门 电机 磁控管 2 3
洗碗机 整机 1 1
主要零部件 3 3
洗衣机 整机 1 3
主要零部件 3 3
彩电（CRT类） 整机 1 3
2.海尔俱乐部会员享受优惠政策：
2.1会员资格：
■ 正式会员资格：
一次性购买海尔产品达1万元以上；累计购买海尔产品达到1.5万元以上；新婚家庭凭结婚登记证（二年内有效），一次性购买海尔产品8000元以上者。
■ 金卡会员资格：
海尔集团在全国俱乐部会员中定期抽取；对海尔有特殊贡献的社会各界朋友。
2.2会员权益：
1）正式会员享受：海尔家电保修期（保修期自购买之日算起）按国家三包规定延长一倍；若海尔的承诺（部分产品）高于国家三包规定的两倍，则以海尔的承诺为准；
2）金卡会员享受：海尔家电保修期（保修期自购买之日算起）为终身保修，超过产品使用寿命后则不再享受该项权益；
2.3权益适用范围： 海尔俱乐部会员所享受的权益对用户家中的所有海尔家用电器均有效（计算机/等离子彩电/商用空调/住宅设施/展示柜等暂不参与海尔俱乐部活动），保修期自产品购买之日算起，与成为会员的日期无关。
3、保修期释义：
保修期中保修指保证维修的意思，即用户购买了海尔产品，海尔售后保证对产品进行维修。海尔俱乐部会员享受的保修期分为包内保修期和包外保修期，其中包内保修期指的是海尔所承诺的三包期限，在此期限内正式会员及金卡会员同一般海尔用户一样享受海尔三包规定，即享受免费服务；包外保修期指的是超过海尔所承诺的三包期限外的保修期，在此期限内对于俱乐部正式会员及金卡会员维修不用交纳维修费，但需交纳备件材料费，对于一般海尔用户维修服务则需按国家三包规定收取维修费和备件费。
4、包修凭证：
在三包规定内保修期限的海尔产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致，如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照海尔的统一收费标准向用户收取检修费和配件费
5、修理、更换、退货责任规定：
5.1产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理； 5.2、产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；
5.3、在包修期内，由于多次维修（两次或两次以上维修）仍不能正常使用，消费者要求退换的，按国家三包法相应规定予以办理；
5.4、在包修期内，符合换机条件，我方因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，我方给予退货；
5.5、在包修期内，符合换机条件，我方有同型号同规格产品，而消费者要求退货，我方给予退货，此时按规定标准向消费者收取折旧费；
5.6、折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中扣除修理占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费，具体计算公式如下： 折旧费＝（退机日期-购机日期）-（取机日期-送修日期）*日折旧率*购货价格（以购机发票价格为准），折旧率按照国家规定执行。
5.7、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
5.8、退、换货的商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予以办理。
6、不适用及限制：
属下列情况之一者，不享受免费退、换及免费“三包”：
1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2）私自拆动或修理造成损坏的；
3）无三包凭证及有效发票的；
4）三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的；
5）因不可抗拒力造成的损坏的； 以上情况，承诺为用户提供有偿服务。
海尔客服电话：400-699-9999延展回答：
1984年，这还是一家通过引进德国冰箱生产线来制造中国冰箱填补国内冰箱空白的小企业，20年后，它已经发展成为全球拥有20个生产工厂，年生产能力超过1000万台的冰箱、冷柜生产企业，是全球最大、最先进的冰箱制造商之一。
海尔冰箱自创立至今始终为中国消费者提供最好的服务。“砸冰箱”是海尔冰箱向消费者提供的是质量服务。
在那个“纸糊的冰箱都能卖出去”的年代，海尔冰箱却通过“砸冰箱”树立起了员工“有缺陷的产品就是废品”的质量意识，制造出了高质量的海尔冰箱。直到今天，能够见证海尔卓越质量的冰箱仍然在用户家使用。
从创业至今，海尔冰箱始终为满足中国消费者的需求而创新。 从亚洲第一台四星级开始，海尔冰箱先后推出了抗菌冰箱、无氟无霜冰箱、软冷冻冰箱、光波增鲜冰箱、卡萨帝法式对开门、卡萨帝意式三门、卡萨帝六门冰箱等都是为满足用户需求而推出的新品。而每一次技术与产品创新的动力都源于对中国消费者需求的把握与满足。
好了，今天关于“海尔售后服务24小时热线”的话题就到这里了。希望大家通过我的介绍对“海尔售后服务24小时热线”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的学习中更好地运用所学知识。
