保修(西门子冰箱)是指制造、组装、包装、销售或以其他方式提供西门子冰箱的制造商对所提供的西门子冰箱及其支持服务的状态做出的保证或承诺。在全国各地，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量保证”、“质量担保”等。，并且在适用相关西门子冰箱“三包”规定的情况下，保修可称为“三包”。在该国以外的其他司法管辖区，担保可能被称为“保证”或“担保”。

什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、西门子冰箱、家用电器及其他相关西门子冰箱制定的《修理、更换、退货责任规定》(即“三包规定”)中“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定是法律规定的消费者对相关西门子冰箱可以享受的最低保修，可以理解为“法定保修”。

电冰箱三包服务规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国冰箱质量法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》的相关要求，消费者购买西门子家电冰箱后，可按以下规定享受三包服务。

1.1三包服务开始日期

冰箱三包服务从购买日期开始。无购货时，以销售凭证/销售合同的日期为起始日期。无购货和销售凭证/销售合同的，以生产月份(生产编号FD)的次日作为三包服务的起始日期。对于没有上述证书的冰箱，由于没有办法核实冰箱的购买事实/真实信息，将无法享受厂家三包服务。

1.2三包服务凭证

三包服务凭证包括进货、销售凭证(线上品牌官方旗号/品牌合作电商平台自营店/品牌认证经销商店铺订单截图、机打小票、机打销售单、机打购物小票)、销售合同(加盖清晰印章)。

一、超出保修期的费用:

1.“维修费用”是指消费者支付给工程师的人工费用，包括产品检验费用、修理费用、调试费用、设备磨损、折旧和材料费用的总和，但不包括备件费用和产品运输费用。检查费包含在维护费中。同时，单程30公里内用户免收费；

2.“检测费”是指工程师已检测出故障原因并能修复，但用户提出不修复时，向用户收取的相应劳务费；

3.“安装和机器转移”:指用户购买的平板产品在一次安装后需要拆卸重新安装的人工费用，不包括运输费用。对于需要移动的产品，无论是否在保修期内，都将收取费用。

4.“调试”:指用户购买的平板产品不打开机箱进行维护，服务工程师只调整按键或遥控器恢复产品正常使用功能的人工成本；

5.“费”:指部分特殊用户要求上门地点距离我行服务网点30公里以上时，超过30公里部分按1元/公里收取的单程运输费；

6“运输费”:指产品需要服务人员维修时向用户收取的运输费:单程20km以内收取往返运输费40元，超出部分2.0元/km由用户承担。长途运输费用，可与用户协商解决；

7.“备件费用”是指修理者在修理产品过程中更换零部件的总费用。

8.送修产品的维修费用如下:维修费用标准以现场维修费用标准中相同尺寸产品的价格为基础，降为20元(遥控器除外)。维修产品查明故障原因可以维修，但用户主动提出不维修的，按照上门收费标准中同等尺寸产品的价格(遥控器除外)将检测费降为10元。没有备件、技术和设备无法修复的，不向用户收取任何费用；

9.更换显示屏的维修费按照上表中相同尺寸电视的维修费收取，但不包括备件、运输等费用。

二。其他:

1.有效保修证书的解释:

2.如无有效保修凭证，保修可从整机出厂之日起30天后开始计算。

3.合格证不是有效的保修证书。

4.本规定与国家或地方法律相抵触时，以法律为准。在法律允许的范围内，应以这些规定为准。

5.在免费保修期内，我们公司拥有被更换的故障零件的所有权。

6.本服务政策适用于在中国销售的平板产品(香港、澳门和台湾省除外)。在指定区域外使用的用户不能享受指定区域的保修政策。

7.本规定由西门子电子(深圳)有限公司负责解释，并有权调整各项收费价格。

家电维修要注意哪些陷阱？

第一，建议选择正规的维修店进行维修。

用户购买的家电在三包有效期内出现故障的，应当到指定的品牌维修中心维修。如果超出三包有效期，也建议去有资质的实体维修店维修。

要注意谨慎拨打未经核实的网络搜索或小广告，避免无证无资质的黑修。

二、消费凭证的维护

家电维修时一定要保留维修凭证，并要求对方开具正规，注明维修电话和维修记录，以便事后维权。

第三，了解维修费用明细。

维修前要问清楚收费项目和收费标准，确保中间不会出现乱收费的情况，比如拆机收取维修费等。，应该避免。

第四，买家电要注意保修和保修的区别。

是三包商家提供的三项商品服务:维修、更换、退货。消费者的三包服务也受法律保护。修理是商家在三包有效期内的免费维修义务。在有效期内出现质量问题的，商家应当按照国家法律法规的规定提供免费维修，不得向消费者收取任何费用。保修是指商家根据商品的性质和价值定制的商品保养期。一般情况下，保修期满后，可以收取材料和人工的维护费用。所以，一定要看清是保修还是维修。

关于我司西门子冰箱服务，必须是在正常合理，不违反法律法规等前提下，直接带给客户的一种服务方案。，当客户在使用我公司冰箱的过程中出现问题，无法通过电话或网络方案解决时。本方案流程如下:第一步:客服人员在接到客户电话或网络信息后，无法通过沟通解决只能提供西门子冰箱服务的问题。客户人员需要知道客户的问题在哪里，并登记客户的问题和客户信息。第二步:客服人员将客户对西门子冰箱服务的需求信息移交给相关工作人员。第三步:相关工作人员收到西门子冰箱服务的信息后，应尽快将任务分配给公司的具体工作人员。第四步:西门子冰箱服务人员接到上级指派后，应立即联系客户，并与客户约好西门子冰箱时间。第五步:西门子冰箱服务人员会在与客户约定的时间内到达客户的地址，为他们服务并收取相应的费用。第六步:服务人员返回公司后，需要对本次服务中出现的问题和信息进行系统的汇报，并提交给公司售后服务部。第七步:我司将对此服务进行电话或网络回访，询问客户冰箱使用情况及服务过程中的感受。

西门子三宝售后服务

1.该公司在全国70多个大中城市拥有服务冰箱。我公司办公室有专职维修技师，他们有多年的给排水系统维护维修经验，完全可以满足您的售后服务要求；

2.指导水泵机组的安装和调试；

3.冰箱到货后现场安装过程中如有问题，我公司将在接到通知后2小时内根据用户具体情况制定安装方案，指导用户正确安装连接水泵机组。

1. 可能是温度传感器的故障,建议联系售后帮上门检修。如果机器没有问题，操作建议如下：

2. u锁定/解锁

非锁定状态下，同时按下“冷冻”和“人工智慧”键3秒，锁形图标显示，即进入锁定状态。锁定状态下，同时按下“冷冻”和“人工智慧”键3秒，锁形图标消失，表示解除锁定。?

? u人工智慧（如果您选择人为调节方式，此项可跳过）?

? 在环境温度波动较大时，人工智慧能确保冰箱自行正常工作。冰箱根据环境温度的变化，自动调节温度设定，不再需要人为调节。?

解除锁定状态下，按下“人工智慧”键持续3秒，人工智慧图标显示，即进入人工智慧状态。如果想人为退出该状态，在解除锁定状态下，按下“人工智慧”键持续3秒，人工智慧图标消失，即可。（注意：人工智慧状态下，不能进行冷藏、冷冻温度调节或速冻设置，但可以进行变温室温度调节。如果在人工智慧状态下，按下冷藏温度调节键或冷冻温）?

u日功能?

锁定状态下，按下“人工智慧”键持续3秒，日图标显示，即进入日功能，冰箱按设定运行：冷藏室会渐变到17度，变温室渐变到-7度，冷冻室渐变到-18度。如要人为退出该状态，则在锁定状态下，按下“人工智慧”键持续3秒，日图标消失，即可。（注意：在人工智慧、冷藏关闭或速冻状态下，不能进入日功能）?

u冷藏室温度调节（2-10度）（如果您选择人工智慧方式，此项可跳过）?

按一下“冷藏调节”键，冷藏室平均温度显示图标闪烁，进入冷藏室温度设定状态。随后每按一下冷藏调节键，温度数值增加1度，直到10度。再按该键，冷藏室平均温度显示图标显示“of”，进入预制关闭冷藏室功能；再按冷藏调节键，温度数值回到2度，如此循环；若设定后5秒内没有按键操作，或者立即进行其它按键操作，则冷藏室平均调节温度显示区域停止闪烁并确定，冷藏室平均温度显示区域显示冷藏室的平均温度值或显示“of”图标。当选择“of”档位并确定后，表示关闭冷藏室，当选择非“of”档位并确定后，冷藏室恢复制冷。?

u变温室温度调节（10度到-7度）（含开关变温室）?

? 按一下“变温调节”键，变温室平均温度显示图标闪烁，进入变温室温度设定状态，随后每按一下变温调节键，温度值减少1度，直到-7度。再按该键，变温室平均温度显示图标显示“of”图标，进入预制关闭变温室功能；再按变温调节键，温度数值回到10度，如此循环；若设定后5秒内没有按键操作，或者立即进行其它按键操作，则变温室平均温度显示区域停止闪烁并确定，变温室平均温度显示区域显示变温室的平均温度值或显示“of”图标。当选择“of”档位并确定后，关闭变温室，当选择非“of”档位并确定后，变温室恢复制冷。?

u冷冻室温度调节（-16到-26度）（如果您选择人工智慧方式，此项可跳过）?

按一下冷冻调节按键，冷冻室平均温度显示图标闪烁，进入冷冻室温度设定状态，随后每按一下冷冻调节键，温度数值减少1度，直到-26度，再按该键则回到-16度，如此循环；若设定后5秒内没有按键操作，或者立即进行其它按键操作，则温度值停止闪烁并确定，冷冻室平均温度显示区域显示冷冻室的平均温度值。?

u速冻功能（人工智慧状态下，不能进行速冻设定）?

? 速冻功能是为了保存冷冻食品的营养价值而设计的，它将食品在最短的时间内冻透。?

按下速冻功能持续3秒，速冻指示图标显示，进入速冻状态。如要人为退出该状态，则按下冷冻调节按键持续3秒，速冻指示图标消失，即可；若不人为退出，则压缩机累计工作时间达到24小时，冰箱自动退出速冻状态。（注意：速冻状态下，不能进行冷冻温度调节，但可以进行变温室和冷藏室温度调节。如果按下冷冻温度调节按键，速冻功能图标闪烁三下，提示目前处于速冻状态）。?

u显示控制?

?冷藏门关闭时，在无按键操作的情况下30秒后显示屏熄灭，按任意键或开冷藏门则恢复显示。?

u超温报警?

本冰箱设有超温报警功能。如果冰箱在正常使用过程中冷冻室平均温度显示图标闪烁，表示箱内温度过高，应检查冰箱门是否关严，或是否放入大量的较热食品，经过一段时间后，冷冻室平均温度显示图标会自动停止闪烁。如果冷冻室平均温度显示长时间不能自动停止闪烁，请联系售后维修部门。?

u 断电记忆?

断电的瞬时工作状态被锁定，来电后仍按断电前的设定工作。（注意：对锁定状态不记忆，再次上电为非锁定状态）?

u故障显示?

本产品设有故障报警功能，当冰箱传感器出现故障时，温度显示区域会根据不同的故障原因显示f1,f2,f3,f4,f5,f9或e0,此时冰箱仍然能够制冷，但应尽快联系售后维修部门进行维修，以实现冰箱的优化控制。

3. 年，这还是一家通过引进德国冰箱生产线来制造中国冰箱填补国内冰箱空白的小企业，20年后，它已经发展成为全球拥有20个生产工厂，年生产能力超过1000万台的冰箱、冷柜生产企业，是全球最大、最先进的冰箱制造商之一。海尔冰箱自创立至今始终为中国消费者提供最好的服务。“砸冰箱”是海尔冰箱向消费者提供的是质量服务。在那个“纸糊的冰箱都能卖出去”的年代，海尔冰箱却通过“砸冰箱”树立起了员工“有缺陷的产品就是废品”的质量意识，制造出了高质量的海尔冰箱。直到今天，能够见证海尔卓越质量的冰箱仍然在用户家使用。

4. 在不断创新的背后，海尔冰箱为了让产品的性能更加可靠，还增加一个可靠性试验环节，这个环节被用户誉为“魔鬼试验”。据悉，每一批冰箱在制造前，都要先根据国家对电冰箱运输试验标准的要求，在模拟环境下通过跌落、震动、撞击等试验，接着还要将冰箱产品进行真正的“路考”，即在恶劣道路环境下进行100公里实地试验。海尔冰箱的这种试验标准更符合?国内道路运输的实际情况，这意味着通过“路考”后的海尔冰箱才能到达用户家中，为消费者服务。这种始终为服务好用户而进行创新的理念才是海尔冰箱赢得信赖的宝贵财富。

5. 从创业至今，海尔冰箱始终为满足中国消费者的需求而创新。

6. 从台四星级开始，海尔冰箱先后推出了抗菌冰箱、无氟无霜冰箱、软冷冻冰箱、光波增鲜冰箱、卡萨帝法式对开门、卡萨帝意式三门、卡萨帝六门冰箱等都是为满足用户需求而推出的新品。而每一次技术与产品创新的动力都源于对中国消费者需求的把握与满足。

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